Όροι μίσθωσης λεωφορείου

     Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά τους παρακάτω όρους μίσθωσης λεωφορείου. Κάνοντας την κράτηση, θα πρέπει να συμφωνείτε με αυτούς. Ο πελάτης θα πρέπει να   επικοινωνεί την εταιρεία μας εντός 10 ημερών πριν την ημερομηνία αναχώρησης για τυχόν απορίες που σχετίζονται με αυτούς τους όρους. 

1.Συμφωνία κράτησης

Η διαδικασία κράτησης λεωφορείου μπορεί να γίνει εύκολα είτε μέσω της ιστοσελίδας μας www.cdltour.gr  και στη φόρμα ενδιαφέροντος είτε μέσω  e-mail στο [email protected] ή [email protected] ή  στα τηλέφωνα της εταιρείας:  +30 6947260061  & +30 2111821051. Θα πρέπει να μας αναφέρετε τον προορισμό, την ημερομηνία, την ώρα, τον αριθμό των επιβατών, τυχόν ιδιαιτερότητες του δρομολογίου, το όνομά σας και έναν αριθμό τηλεφώνου. Η CDL TOUR ΕΠΕ θα χρησιμοποιήσει τις προσωπικές πληροφορίες που έχετε δώσει μόνο για να επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την κράτησή σας.(Διαβάστε εδώ την πολιτική απορρήτου της εταιρείας μας).

Όλα τα αιτήματα μίσθωσης πρέπει να υποβάλλονται τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρησή σας. Τα αιτήματα κράτησης που γίνονται  σε λιγότερο από 48 ώρες δεν μπορούν να επιβεβαιωθούν, καθώς συνήθως χρειάζονται έως και 48 ώρες για την επεξεργασία τους. Η αποδοχή προσφοράς από μόνη της δεν δεσμεύει το όχημα.Η κράτηση  γίνεται οριστική μόνο όταν καταβληθεί η προκαταβολή και την επιβεβαιώσουμε εγγράφως.

Ακολουθεί ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης μεταξύ της εταιρίας και του μισθωτή όπου αναφέρονται τα στοιχεία των συμβαλλομένων, η διάρκεια, ο τόπος, το ποσό χρέωσης καθώς και λοιποί όροι της μίσθωσης. Η υπηρεσία θα οργανωθεί και θα παρασχεθεί σύμφωνα με τις πληροφορίες που μας έχετε δώσει κατά τη διαδικασία κράτησης. Ελέγξτε και να επιβεβαιώστε, ότι όλα τα στοιχεία της κράτησης  που μας δώσατε είναι σωστά και  ενημερώστε μας άμεσα γραπτώς με e-mail για κάθε ασυμφωνία ή αλλαγή που μπορεί να επηρεάσει το δρομολόγιο.

2. Υποχρεώσεις Πελάτη

Ο Πελάτης θεωρείται ότι ενεργεί για λογαριασμό όλων των επιβατών που αντιπροσωπεύει και χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες καθώς πρέπει να φροντίζει τα εξής:

• Τήρηση υψηλού επιπέδου συμπεριφοράς από όλους τους επιβάτες και συμμόρφωση με τις οδηγίες του οδηγού.
• Τήρηση των χρόνων παραλαβής ώστε να διασφαλίζεται η ομαλή διεξαγωγή του δρομολογίου.
• Επιλογή του σωστού αριθμού θέσεων πριν την κράτηση. Το όχημα δεν φορτώνεται πέραν της καθορισμένης χωρητικότητας.
• Το μέγεθος του οχήματος να καλύπτει τις απαιτήσεις αποσκευών των επιβατών.
• Όλα τα οχήματα είναι μη καπνιστών. Απαγορεύεται αυστηρά η κατανάλωση αλκοόλ ή ναρκωτικών στα οχήματα.
• Κανένα πανό ή αφίσα δεν τοποθετείται στο όχημα χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της εταιρείας.
• Ενημερώστε μας έγκαιρα αν πρόκειται να ταξιδέψετε με βρέφη (0-2 ετών), με ζώα συντροφιάς (σκύλος-γάτα) ή να μεταφέρετε  ογκώδεις αποσκευές.
• Ο πελάτης θα λάβει τηλεφωνικό αριθμό επαφής έκτακτης ανάγκης επικοινωνίας με την εταιρία μας καθώς και το τηλέφωνο του οδηγού και φροντίζει  αυτές τις πληροφορίες να τις έχει μαζί του ανά πάσα στιγμή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.
• Όταν η εταιρία μας οργανώνει οποιεσδήποτε διευκολύνσεις όπως διαμονή, γεύματα, εισιτήρια ή οποιεσδήποτε άλλες υπηρεσίες που παρέχονται από άλλο προμηθευτή, ο πελάτης πρέπει να συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις του προμηθευτή ως εάν ο πελάτης είχε συμβληθεί απευθείας με τέτοιες υπηρεσίες.

Οι ώρες οδήγησης, ο χρόνος εργασίας και οι υποχρεωτικές περίοδοι ανάπαυσης του οδηγού ρυθμίζονται αυστηρά από την ευρωπαϊκή νομοθεσία (Κανονισμός ΕΚ). Ο Πελάτης είναι υποχρεωμένος να τηρεί το συμφωνημένο χρονοδιάγραμμα και να μην ζητάει τροποποιήσεις στο δρομολόγιο που θα ανάγκαζαν τον οδηγό σε παράβαση των νόμιμων ορίων ή θα έθεταν σε κίνδυνο την ασφάλεια των επιβαινόντων.Εκτός των περιπτώσεων ανωτέρας βίας ή εκτάκτων συνθηκών που διαφεύγουν από τον έλεγχο του Πελάτη (π.χ. καθυστερήσεις σε σύνορα, έντονα καιρικά φαινόμενα), ο Πελάτης αναλαμβάνει το  πρόσθετο κόστος ή δαπάνη που προκύπτει από δική του υπαιτιότητα λόγω υπέρβασης των συμφωνημένων ωρών απασχόλησης.

3. Τιμή & Πολιτική πληρωμής

Η τιμή της προσφοράς είναι η συνολική τιμή για τη μίσθωση του οχήματος με οδηγό, σύμφωνα με όσα περιλαμβάνονται σε αυτήν, και όχι τιμή ανά επιβάτη. Σε περίπτωση κλειστής ομάδας που επιμερίζεται το κόστος της μίσθωσης, αποδίδεται απόδειξη σε κάθε άτομο της ομάδας που συμμετέχει στον διαμοιρασμό του κόστους.

Έξοδα που θα προκύψουν κατά το ταξίδι και δεν αναγράφονται στην προσφορά (π.χ. επιπλέον χιλιόμετρα ή ώρες, τέλη στάθμευσης, διελεύσεις συνόρων) χρεώνονται επιπλέον και καταβάλλονται στην εταιρεία μετά την ολοκλήρωση του δρομολογίου, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

4. Κράτηση και πληρωμή

Η προσφορά ισχύει για το διάστημα που αναγράφεται σε αυτήν και εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα του οχήματος. Η κράτηση γίνεται οριστική με την καταβολή προκαταβολής 30% της συνολικής τιμής, εντός 5 ημερών από την αποδοχή της προσφοράς και πάντως όχι αργότερα από 7 ημέρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας, και την έγγραφη επιβεβαίωσή μας.

Το υπόλοιπο 70% πρέπει να έχει εξοφληθεί και, σε περίπτωση τραπεζικής μεταφοράς, να έχει πιστωθεί στον λογαριασμό της εταιρείας το αργότερο 7 ημέρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας. Είναι ευθύνη του πελάτη να διασφαλίσει ότι η πληρωμή θα καταβληθεί έγκαιρα. Αν η προκαταβολή ή η εξόφληση δεν γίνει εγκαίρως, η εταιρεία μπορεί να ακυρώσει την κράτηση και να παρακρατήσει την προκαταβολή.

Για κρατήσεις που γίνονται λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας, απαιτείται πλήρης εξόφληση κατά την οριστικοποίηση της κράτησης, εφόσον υπάρχει διαθέσιμο όχημα.

Η πληρωμή γίνεται με μετρητά (έως 500,00 €), τραπεζική κατάθεση, IRIS ή κάρτα στο γραφείο μας μέσω P.O.S. Μετά τη μίσθωση εκδίδεται το προβλεπόμενο φορολογικό παραστατικό (τιμολόγιο για επιχειρήσεις ή απόδειξη για ιδιώτες).

Οποιαδήποτε κατάθεση ζητηθεί πρέπει να καταβληθεί μέχρι την ημερομηνία που αναφέρεται στη συμφωνία και η πληρωμή να έχει εξοφληθεί πλήρως πριν από την έναρξη της μίσθωσης, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά με την εταιρεία.

5. Ακύρωση 

Όλες οι ακυρώσεις πρέπει να γίνονται γραπτώς μέσω e-mail και θεωρούνται αποδεκτές μετά την επιβεβαίωσή τους από τη CDL TOUR ΕΠΕ. Ως ημερομηνία ακύρωσης λογίζεται η ημερομηνία αποστολής του e-mail. 

Πριν από την καταβολή της προκαταβολής, η κράτηση δεν είναι οριστική και μπορεί να ακυρωθεί χωρίς χρέωση. Μετά την οριστικοποίηση της κράτησης ισχύουν οι εξής όροι:

• 10 ημέρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας ή νωρίτερα: ακύρωση χωρίς χρέωση και επιστροφή όλων των ποσών που έχουν καταβληθεί.
• Από 9 έως και 7 ημέρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας: η προκαταβολή 30% δεν επιστρέφεται. Τυχόν επιπλέον ποσό που έχει ήδη καταβληθεί επιστρέφεται.
• Λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την παροχή της υπηρεσίας: δεν επιστρέφεται κανένα ποσό που έχει ήδη καταβληθεί.

Σε περιόδους υψηλής ζήτησης ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί όροι πληρωμής ή ακύρωσης, οι οποίοι αναγράφονται στην προσφορά και γνωστοποιούνται πριν από την οριστικοποίηση της κράτησης.

Ποσά για υπηρεσίες που έχουν αγοραστεί εκ των προτέρων από την εταιρεία για λογαριασμό του πελάτη (π.χ. εισιτήρια θεάτρου, πλοίων ή μουσείων, γεύματα, αμοιβές ξεναγών, κρατήσεις καταλυμάτων) δεν επιστρέφονται σε περίπτωση ακύρωσης της μίσθωσης.

6. Αν δεν μπορέσουμε εμείς να σας εξυπηρετήσουμε

Αν μετά την οριστικοποίηση της κράτησης προκύψει πρόβλημα από τη δική μας πλευρά και δεν είναι δυνατή η παροχή της υπηρεσίας με το συμφωνημένο όχημα, θα σας προτείνουμε, κατόπιν ενημέρωσης και συμφωνίας σας, εναλλακτικό όχημα αντίστοιχης χωρητικότητας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Αν δεν συμφωνήσετε με την προτεινόμενη εναλλακτική λύση, επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό που έχετε καταβάλει.

7. Έκτακτες περιστάσεις και Γενικές αρχές ασφάλειας

Η CDL TOUR ΕΠΕ δεν εγγυάται ούτε φέρει ευθύνη για έκτακτες περιστάσεις που προκύπτουν από εξωτερικές συνθήκες ανωτέρας βίας πριν ή κατά τη διάρκεια της υπηρεσίας. Τέτοιες περιστάσεις είναι ενδεικτικά: φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, ατυχήματα και σχετικές καθυστερήσεις, αστυνομικοί έλεγχοι, πράξεις βανδαλισμού ή τρομοκρατίας, διαμαρτυρίες και καταλήψεις δρόμων, οργανωμένες διαταραχές, απρόβλεπτοι κίνδυνοι στο οδόστρωμα, κυβερνητικές αποφάσεις και άλλα συμβάντα που δεν υπόκεινται στον έλεγχο της εταιρείας.

Ο οδηγός είναι πλήρως υπεύθυνος για το όχημα. Αν κρίνει ότι κινδυνεύει η ασφάλεια των επιβατών ή του οχήματος, είναι ελεύθερος να προβεί σε οποιαδήποτε ενέργεια κρίνει κατάλληλη. Η διαδρομή επιλέγεται από τον οδηγό για την απρόσκοπτη και ασφαλή μεταφορά, εκτός αν έχει συμφωνηθεί εγγράφως συγκεκριμένη διαδρομή.

Σε περίπτωση βλάβης του οχήματος, η εταιρεία φροντίζει είτε να συνεχιστεί η μεταφορά με το ίδιο όχημα, αν είναι ασφαλές και εφικτό, είτε να το αντικαταστήσει με παρόμοιο, ώστε το ταξίδι να ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.

8. Ευθύνη επιβατών

Ο πελάτης φέρει την οικονομική ευθύνη για κάθε ζημιά που προκαλείται στο όχημα από τους επιβάτες κατά τη διάρκεια της μίσθωσης.Κάθε ζημιά που διαπιστώνεται κατά ή μετά την ολοκλήρωση της μίσθωσης θα χρεώνεται στον μισθωτή βάσει του πραγματικού κόστους της  αποκατάστασης.

9. Προστασία Δεδομένων & επίλυση διαφορών

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται κατά τη διαδικασία κράτησης χρησιμοποιούνται αποκλειστικά και  μόνο για την οργάνωση και παροχή των συμφωνηθεισών υπηρεσιών, σύμφωνα με τον Κανονισμό (Ε.Ε.) 2016/679 (GDPR) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στην Πολιτική Απορρήτου της εταιρείας.

Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει από την παρούσα σύμβαση μίσθωσης, εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο και αρμόδια ορίζονται τα δικαστήρια της Αθήνας.

10. Ερωτηματολόγιο

Μετά το πέρας της μίσθωσης ενδέχεται να  σας ζητηθεί να συμπληρώσετε ερωτηματολόγιο ικανοποίησης πελατών. Θα χαρούμε να γνωρίζουμε για τη συνολική σας εμπειρία από τις παρεχόμενες υπηρεσίες μας.